Obsługa informatyczna instytucji państwowych wymaga ściśle określonych kwalifikacji. W obliczu wydarzeń związanych z aktualną sytuacją społeczną, która spowodowała przeniesienie większości spraw urzędowych do przestrzeni internetowej, mamy do czynienia z wyjątkowo odpowiedzialnym i trudnym zadaniem. Jakie wymogi powinna spełniać firma IT świadcząca usługi dla instytucji państwowych? Jakimi wyzwaniami będzie się musiała zmierzyć jej kadra?
Obsługa informatyczna w urzędach – zadania firmy IT
Firma informatyczna świadcząca usługi dla instytucji państwowych ponosi ogromną odpowiedzialność. Jej podstawowym celem jest zabezpieczenie danych oraz skuteczne administrowanie narzędziami internetowymi wykorzystywanymi przez daną placówkę administracyjną. W obliczu rosnącej cyfryzacji procesów urzędowych, rola takiej firmy staje się nie tylko techniczna, ale również strategiczna i społeczna.
Do kluczowych zadań firmy IT należą m.in.:
- Bieżące wsparcie urzędników – zapewnienie pomocniczej obsługi pracowników, w tym przeprowadzanie szkoleń i instruktażów dotyczących funkcjonowania narzędzi informatycznych,
- Zapewnienie bezpieczeństwa systemów – firma musi stosować się do polityki bezpieczeństwa oraz posiadać najwyższy poziom kwalifikacji w zakresie ochrony danych osobowych, zwłaszcza zgodnie z przepisami RODO,
- Monitoring sieci – ciągła analiza ruchu sieciowego (wychodzącego i przychodzącego), w tym detekcja podejrzanych działań oraz analiza incydentów,
- Obsługa transmisji online posiedzeń – konfiguracja sprzętu nagrającego i narzędzi do strumieniowania wideo oraz archiwizacja nagrań,
- Tworzenie sprawozdań z działania infrastruktury informatycznej , w tym raportowanie o występujących zdarzeniach i problemach technicznych,
- Administrowanie systemami zawierającymi dane osobowe , takimi jak System Rejestrów Państwowych – wymaga to znajomości zaawansowanych metod szyfrowania oraz ściślejszego przestrzegania przepisów RODO,
- Bezpieczeństwo informacji niejawnych – firma odpowiada za zabezpieczenie danych rangi państwowej, których nieautoryzowane ujawnienie mogłoby mieć poważne konsekwencje,
- Przeprowadzanie audytów KRI – kompleksowa ocena stanu infrastruktury informatycznej oraz edukacja pracowników w zakresie poprawnego zachowania bezpieczeństwa IT,
- Współpraca z jednostkami powiązanymi – obsługa ośrodków pomocy społecznej, zakładów usług komunalnych, oświaty czy instytucji kultury działających w ramach danego urzędu.
Dodatkowo, firma IT odpowiada za całościowe zarządzanie infrastrukturą serwerową , administrowanie e-usługami takimi jak EBOI, e-urząd czy ePUAP, a także prowadzenie stron WWW i Biuletynu Informacji Publicznej.
Jak widać, przed firmą IT, która decyduje się na współpracę z instytucjami państwowymi, staje bardzo trudne, ale równocześnie bardzo istotne zadanie. Ciągła modernizacja usług internetowych oraz ich duże obciążenie użytkownikami dodatkowo zwiększają stopień trudności tej działalności. Ale jakie kompetencje powinni posiadać pracownicy takich firm? Na ten temat warto będzie jeszcze porozmawiać…
Usługi IT dla instytucji państwowych – wymagania
Jak nietrudno zauważyć na podstawie wcześniejszych rozważań, obsługa informatyczna urzędów oraz innych jednostek administracji publicznej wymaga od pracowników firm IT bardzo wysokiego poziomu kompetencji. Mowa nie tylko o odpowiedzialności za dane osobowe obywateli, ale także o bezpieczeństwo informacji rangi państwowej, których ujawnienie mogłoby mieć poważne konsekwencje dla bezpieczeństwa narodowego.
Osoby podejmujące się administrowania infrastrukturą IT w instytucjach państwowych powinny spełniać ściśle określone kryteria. Do najważniejszych należą m.in.:
- posiadanie certyfikatu ISO 27001 , świadczącego o znajomości systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji,
- ukończenie szkoleń z zakresu bezpieczeństwa teleinformatycznego prowadzonych przez Agencję Bezpieczeństwa Wewnętrznego (ABW) ,
- doświadczenie w obsługiwaniu specjalnych danych – najlepiej zdobytym wcześniej w ramach współpracy z innymi organami państwowymi.
Kluczową częścią pracy to również znajomość oprogramowania wykorzystywanego w placówkach administracyjnych. Do najczęściej stosowanych narzędzi należą m.in.:
- Puma Zeto software – system wspierający działania jednostek samorządu terytorialnego,
- Radix – program księgowości budżetowej, służący do obsługi budżetu jednostek samorządowych,
- Sputnik software (Bestia, FoKa, WyDra, Proton) – zestaw systemów przeznaczonych do zarządzania płacami i budżetem w instytucjach państwowych,
- Qnet – platforma umożliwiająca m.in. rozliczanie usług komunalnych, gospodarowanie odpadami, zarządzanie komunikacją masową oraz decyzjami o zajęciu pasa drogowego,
- Sygnity – oprogramowanie wspomagające świadczenie usług socjalnych i wychowawczych.
Jednym z kluczowych obowiązków firmy IT świadczącej usługi dla instytucji państwowych jest zapewnienie ciągłości serwisowania . To szczególnie istotne z uwagi na konieczność bieżącego monitorowania ruchu sieciowego oraz regularnej aktualizacji zabezpieczeń. Dlatego firma musi dysponować rozbudowanym zespołem, który nawet w sytuacjach awaryjnych będzie w stanie utrzymać stabilny poziom usług.
Podsumowując – obsługa instytucji państwowych należy do najbardziej trudnych i odpowiedzialnych zadań, jakie może realizować firma informatyczna. Podejmuje ją wyłącznie te przedsiębiorstwa, które posiadają odpowiednie certyfikaty, doświadczenie oraz ekspertów znaną się z specjalistycznego oprogramowania używanego w administracji publicznej. Administrowanie danymi państwowych organów wymaga ogromnej wiedzy, precyzji i skrupulatności.
Jeśli Twoja instytucja potrzebuje wsparcia w zakresie usług IT, warto skorzystać z pomocy sprawdzonej firmy. Zespół IT Leader składa się z wykwalifikowanych specjalistów, którzy realizują wszystkie zadania zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi. Aby poznać ofertę w pełni – wejdź na stronę: it-leader.pl .
